Movistar One, Pie 0 y el «mandato» de Falabella: lo que dicen los documentos

Nadie entra a una tienda a comprar un arriendo. Entras a comprar un celular, y lo que te ofrecen tiene nombre: en Movistar es Movistar One y Equipos Pie 0; en Falabella el vendedor te habla de un mandato. Son tres nombres de tres cosas distintas, y cada uno tiene un documento detrás con un nivel de detalle muy diferente. Si lo que buscas es el plan suelto, sin equipo amarrado, está aparte en planes móviles.

Los documentos no están parejos, y eso se nota abajo. De Movistar leímos el contrato completo y su página de oferta. De Falabella, unos términos y condiciones de dos páginas. De Entel, una línea de su blog. No lo emparejamos escribiendo de más sobre los dos últimos.

Movistar One y los «Equipos Pie 0»

Cómo te lo venden

La página de la oferta:

"Movistar One es nuestro programa de renovación anual, que te permite devolver tu equipo para actualizarlo por el último del año de forma rápida y sencilla."

"Un Equipo Pie Cero, significa que puedes obtener un celular nuevo con un Pie inicial de $0."

Movistar One: Equipos Pie 0, Movistar Chile. Página leída el 12 de octubre de 2026.

Esa misma página cuenta cómo funciona. Eliges el equipo y "el pie + las primeras 12 cuotas serán cargadas a tu tarjeta de crédito". Desde el mes 12 puedes renovar, y "si devuelves el equipo en buen estado, anulas el pago de las cuotas restantes y te llevas el nuevo equipo en pie $0, ahorrando hasta el 50% de las cuotas".

La letra chica de la misma página agrega el financiamiento completo: "pie comercial + 24 cuotas iguales y sucesivas. Las primeras 12 cuotas se pagan con tarjeta de crédito bancaria. Desde el mes 13, podrás renovar tu equipo y Movistar One. Si no renuevas, deberás pagar las cuotas pendientes, que serán cobradas en tu boleta".

Qué firmas

Un contrato de arrendamiento. El documento que Movistar publica para equipos con plan se llama Contrato de arrendamiento de equipo móvil con opción de renovación anticipada o con opción de compra con mandato, y su primera cláusula dice de quién es el aparato:

"El/los equipo(s) detallado(s) es(son) propiedad de Movistar y le es(son) proporcionado(s) al Cliente en arrendamiento por el plazo 18 (dieciocho) meses, a contar de esta fecha."

Cláusula 1.1. Documento descargado el 12 de octubre de 2026.

Los dos documentos no dicen el mismo plazo. La página de la oferta habla de renovar desde el mes 12 y de 24 cuotas; el contrato, de un arriendo de 18 meses. Son relojes distintos, y el que te obliga es el del papel que firmas.

Qué más dice el contrato

El descuento de cada cuota existe a cambio de que te quedes:

"Movistar descontará al Cliente el monto de cada una de las cuotas de arrendamiento mensuales consignadas en la Tabla 2, en consideración al compromiso de permanecer como Cliente de Movistar durante un plazo de 18 meses a contar de esta fecha."

Cláusula 4.1.

Si bajas el plan, el precio del equipo se cae:

"El precio del equipo móvil ha sido fijado en consideración al plan de servicio de telecomunicaciones móvil contratado y al plazo de permanencia pactado en este instrumento. El Cliente podrá efectuar cambios de plan del servicio de telecomunicaciones móvil en cualquier momento; no obstante, si el nuevo plan tuviere una renta mensual inferior al originalmente contratado o no se trata de aquellos adscritos a los informados en www.movistar.cl, el Cliente perderá el beneficio del precio pactado y deberá elegir entre, continuar pagando mensualmente las cuotas faltantes consignadas en las señaladas Tablas 1 y 2, o bien, pagar anticipadamente el total de ellas."

Cláusula 4.3.

Revertir una portabilidad que vino con equipo tiene dos salidas, y en las dos el número que aparece es el precio de lista, no el que pagaste:

"el Cliente podrá optar por devolver el equipo en el mismo acto de presentación de la solicitud de reversa o, en su defecto y como requisito previo a la referida solicitud, conservarlo, pagando de una sola vez el precio de lista del equipo regulado en la Tabla 2 de la cláusula segunda."

Cláusula 5.1.

Pedir la renovación antes del plazo convierte en exigible todo lo que falte, de una vez:

"la solicitud de renovación antes del plazo convenido, según se trate de un plan con opción de renovación anticipada o de uno con opción de compra, respectivamente, dará el derecho a Movistar a poder hacer exigible, de manera anticipada, el resto de las cuotas que se encuentren pendientes de pago y/o no vencidas."

Cláusula 3.1.

El no pago habilita el bloqueo del aparato, y la frase entera dice más de lo que parece:

"El no pago de una o más de las cuotas señaladas en las Tablas 1 y/o 2 de la cláusula segunda, facultará a Movistar para bloquear, temporalmente, el IMEI del equipo telefónico en caso de que corresponda, en tanto no se paguen o no se regularicen las cuotas adeudadas, por lo que el equipo quedará inhabilitado para operar en la red pública telefónica, independientemente de la compañía que le proporcione el servicio móvil."

Cláusula 3.2.

El IMEI es el número de serie del aparato. Bloquearlo no lo deja fuera de la red de Movistar: lo deja fuera de la red pública, "independientemente de la compañía que le proporcione el servicio móvil". Un chip de otra empresa no lo revive.

Esta sección es la más larga de las tres porque Movistar es la que publica más. Tener el documento más explícito no la hace la peor: la hace la única con la que se puede hacer esta lectura.

El «mandato» de Falabella Connect

Cómo te lo venden, y una aclaración sobre el nombre

Si compraste un celular con plan en Falabella, es probable que alguien te haya hablado de un mandato. Falabella no usa esa palabra en sus documentos publicados. La buscamos en su página de Falabella Connect y en los términos y condiciones de telefonía móvil, y no aparece en ninguno de los dos. Quien sí la usa es la prensa especializada al describir el flujo de compra:

"El equipo queda bajo mandato con Falabella, con pago en una cuota o en cuotas directas con CMR."

"El plan queda ligado a la operadora por 18 meses."

Iván, Falabella Connect actualiza su sistema para combinar equipo, plan y validación en una sola compra, Pisapapeles, 10 de abril de 2026.

Así que el nombre con el que la gente lo busca no es el nombre que la empresa publica. Lo dejamos escrito tal cual para que nadie lo confunda con una cláusula.

Qué dicen los documentos que sí están publicados

Los términos y condiciones de la evaluación comercial de telefonía móvil confirman que la permanencia existe y cuánto dura:

"Puedes mantener vigente, de forma simultánea, hasta 3 contratos de planes de telefonía móvil por RUT de cliente, en un período de 12 o 18 meses, según permanencia requerida por cada plan contratado previamente."

Cláusula SEGUNDO, Términos y Condiciones. Evaluación comercial telefonía móvil, Falabella Retail S.A., documento CL_CLFALFLTC_CLCLFALFLCEC001_001. Descargado el 12 de octubre de 2026.

El mismo documento exige la tarjeta CMR con antigüedad: para contratar un plan con un celular comprado en falabella.com, "es necesario que la tarjeta CMR haya sido emitida, al menos, 90 días antes de la fecha de solicitud de contratación del plan". Y aclara que las condiciones que te ofrecen "dependerán del cupo de tu tarjeta".

Lo que no encontramos publicado por Falabella es el detalle de qué pasa si te sales antes: ni un monto, ni un plazo de cobro, ni el mecanismo. Esta sección queda corta por eso, y no por falta de interés.

Portabilidad con equipo en Entel

Entel describe el saldo pendiente en su propio sitio, sin cifras ni plazos:

"Si más adelante decides cambiar de compañía, terminar el contrato o modificar la línea, podrían existir saldos pendientes del dispositivo que debas pagar."

Portabilidad con equipo: qué es, cómo funciona y cómo solicitarla, Entel. Leído el 12 de octubre de 2026.

Es una línea, y es todo lo que encontramos publicado. No hay contrato tipo a la vista ni cláusulas numeradas, así que esta sección es la más corta de las tres. Lo decimos en vez de rellenarla.

«Compré al contado, ¿por qué me hacen firmar 18 meses?»

Porque lo que pagaste al contado no fue el teléfono completo. Fue el pie de un financiamiento, y el resto está repartido en cuotas que siguen corriendo después de que saliste de la tienda. Reconocer un total financiado puesto donde va el precio se puede hacer con una división, y está explicado en cómo comprar sin que te vean la cara.

Las dos cláusulas de Movistar lo explican juntas. La 1.1 dice de quién es el aparato: "propiedad de Movistar", entregado "en arrendamiento por el plazo 18 (dieciocho) meses". La 4.1 dice por qué te salió a ese precio: la rebaja está ahí "en consideración al compromiso de permanecer como Cliente de Movistar durante un plazo de 18 meses".

El contrato no es un trámite que acompaña la compra. El contrato es la compra. Pagar en el mesón cubre el pie; el plazo es el tiempo en que terminas de pagar el equipo y, recién al final, puedes hacerte dueño ejerciendo la opción de compra.

Si nadie te mostró el desglose del pie y de las cuotas, está en las Tablas 1 y 2 del contrato que firmaste. Son las dos tablas a las que remiten las cláusulas 3.1, 3.2, 4.2, 4.3 y 5.1, o sea casi todo lo que puede pasar después.

Lo que circula y lo que pudimos verificar

Se repite bastante que al firmar dejas un pagaré que permite cargarte el saldo del equipo a la tarjeta si te sales antes. Conviene separar las dos mitades de esa frase, porque una está publicada y la otra no.

La tarjeta sí está, y la publica Movistar: "el pie + las primeras 12 cuotas serán cargadas a tu tarjeta de crédito". No es un castigo escondido, es el medio de pago del financiamiento, y está escrito en la página de la oferta.

El pagaré no lo encontramos. La palabra "pagaré" no aparece en ninguno de los dos contratos que leímos. La palabra "mandato" aparece cuatro veces en el contrato de Movistar y las cuatro son el encabezado del propio documento, no una cláusula.

Y sobre el cargo automático al salir, Movistar publica lo contrario de lo que circula: "si decides no renovar, las cuotas faltantes serán cobradas posteriormente en tu boleta". En la boleta, no en la tarjeta. Si existe un mecanismo que las cargue directo al plástico, está en un papel que no es público o que no pudimos descargar, y preferimos decir eso antes que repetirlo.

Qué preguntar en el mesón

Cuál es el plazo del papel que estás firmando, porque la oferta de Movistar One habla de renovar desde el mes 12 y el contrato de arriendo dice 18 meses. Cuál es el precio de lista del equipo, que es el número que aparece si te sales antes. Qué pasa si bajas el plan, que es la cláusula 4.3 y la que menos se explica sola. Y en Falabella, cuántos meses de permanencia pide tu plan, porque sus términos mencionan 12 y 18 según el caso.

Después, una cuenta que conviene hacer sin apuro: el total del plan más las cuotas durante todo el plazo, contra el precio del mismo teléfono comprado suelto. Esa comparación, con números y sin plan de por medio, está en comprar el celular en cuotas o al contado. La diferencia no se ve en la vitrina.

En Pin2Pin mostramos el precio que cualquiera puede pagar de una vez al lado del anunciado con condición, para que la comparación no dependa de la letra chica: se ve en la ficha de cada modelo, como el Motorola Razr 70 Ultra, y en en qué tienda está más barato cada modelo. Cuántos modelos no tienen ningún precio pagable sin condiciones lo medimos por tramo de precio.

Fuentes

• Contrato de arrendamiento de equipo móvil con opción de renovación anticipada o con opción de compra con mandato, Telefónica Móviles Chile S.A. (Movistar). Cláusulas 1.1, 3.1, 3.2, 4.1, 4.2, 4.3 y 5.1. Documento. Descargado el 12 de octubre de 2026.
• Movistar One: Equipos Pie 0, Movistar Chile. Página de la oferta. Leída el 12 de octubre de 2026.
• Términos y Condiciones. Evaluación comercial telefonía móvil, Falabella Retail S.A., documento CL_CLFALFLTC_CLCLFALFLCEC001_001. Cláusula SEGUNDO. Documento. Descargado el 12 de octubre de 2026.
• Iván, Falabella Connect actualiza su sistema para combinar equipo, plan y validación en una sola compra, Pisapapeles, 10 de abril de 2026. Artículo.
• Portabilidad con equipo: qué es, cómo funciona y cómo solicitarla, Entel. Artículo. Leído el 12 de octubre de 2026.